Saran dari customer berperan penting dalam memberikan pandangan tentang bagaimana pengalaman mereka, terlebih lagi terhadap produk yang mereka sukai.
Lewat data dari angka dan pengalaman mereka, anda dapat membuat dan mempromosikan konten yang dapat meningkatkan kepuasaan penonton dan menjaga kepercayaan dan loyalitas mereka.
Dengan kepercayaan dan loyalitas mereka, traffic dan penonton anda akan semakin bertambah, yang juga akan meningkatkan komisi ketika mereka meng-klik affiliate link dan membeli produk-produk yang anda rekomendasikan.
Manfaat Menggunakan Data Consumer
Berikut adalah bagaimana Data customer dapat meningkatkan kreasi konten dan keterlibatan penonton dalam affiliate marketing anda.
Mengetahui Tipikal Industri Anda
Data customer dapat membuat anda mengetahui dan mengevaluasi jenis produk dan layanan yang sedang ngetrend sekarang. Dari percakapan mereka, anda dapat mengetahui bagaimana cara meningkatkan produk, layanan dan konten anda.
Terlepas dari mereka mengetahui konten anda atau tidak, terlibat dalam percakapan yang muncul di semua platform, entah itu offline dan online, dapat membantu anda membuat konten khusus yang menampilkan ciri khas dan memberikan solusi untuk penonton anda.
Memberikan Pengalaman Terbaik kepada Penonton Anda
Data customer dapat membantu anda membuat alur tentang cara membuat mereka meng-klik affiliate link dan membeli produk di website brand tersebut. .
Anda dapat mengetahui cara mana yang paling berhasil dan mana yang tidak dalam meningkatkan pengalaman berbelanja online penonton anda.
Contohnya, penonton anda akan membeli produk-produk kategori Home & Lifestyle pada event 2 digit sales (11.11 atau 12.12) dengan penawaran-penawaran menarik, termasuk diskon dan cashback, di Shopee dan Lazada. Anda dapat menaruh produk yang dapat membuat ruangan di dalam rumah menjadi nyaman dan membagikan kode-kode promo yang bisa dipakai ketika check-out di Shopee dan Lazada dalam event 2 digit sales.
Dengan memperhatikan selera dan gaya berbelanja penonton anda, anda dapat membuat konten yang meningkatkan awareness, traffic dan affiliate sales.
Menambahkan gaya yang unik dan relevan di konten anda
Ciri khas adalah kunci dalam membuat konten yang berbeda dari konten kreator lainnya. Memiliki ciri khas khusus dan personalisasi konten dengan pesan yang baik dapat membantu anda dalam menggapai penonton lebih banyak dan mempertahankan penonton lama.
Inilah mengapa data customer bermanfaat karena anda dapat mengetahui kenapa penonton anda lebih memilih produk tertentu dibanding lainnya di platform e-commerce.
Selain itu, data customer dapat membantu anda membentuk persona unik anda dan mengirimkan pesan ke target penonton yang berbeda.
Seorang konten kreator kecantikan Jan Angelo membuat konten tentang review produk skincare dan memadukannya dengan ilmu pengetahuan (science) ke dalam produk tersebut karena tidak banyak konten kreator Filipina yang melakukannya.
Dengan melihat data customer lewat percakapan penonton, pengalaman dan trend di skincare, membuat dia lebih flexible dalam membuat konten yang otentik.
Mari lihat jenis-jenis Data Customer berikut.
Jenis-jenis Data Customer
Data quantitative dan qualitative yang baru, tidak terduga dan relevant dapat menginspirasi anda untuk membuat konten.
Data customer di platform digital telah menjadi lebih akurat dan terpercaya karena mereka sangat aktif terlibat dan berinteraksi langsung secara online.
Dengan menggunakan data tersebut, anda dapat mengetahui secara lebih mendalam tentang percakapan-percakapan online, termasuk pendapat dan reaksi penonton terhadap suatu produk, layanan atau event.
Sekarang anda telah mengetahui tipe-tipe data customer yang harus diperhatikan. Berikut adalah cara memanfaatkan data-data tersebut.
Cara mengumpulkan data customer
Membuat percakapan dengan penonton anda
Membuat percakapan dengan penonton anda melalui tatap muka atau social media dapat membantu anda mengetahui pendapat mereka, selera dan pengalaman mereka terhadap suatu produk atau layanan. Melalui percakapan tersebut, anda dapat mendengarkan opini dan saran mereka tentang bagaimana meningkatkan kualitas konten anda.
Anda dapat membuat grup yang terdiri dari 10 orang, mengirimkan survey kepada mereka dan mengumpulkan komentar-komentar mereka ketika anda sedang melakukan online Live video.
Pastikan untuk menjaga percakapan terus berjalan dengan penonton yang lebih luas sehingga anda dapat mengumpulkan data-data yang lebih luas juga, yang nanti akan berdampak pada kreasi konten dan promosi anda.
Menggunakan teknologi untuk mengumpulkan dan menganalisa data
Menggunakan teknologi dalam pengumpulan data dapat membantu anda untuk melacak, mengukur dan menganalisa secara detail data anda dalam satu platform.
Banyak tools digital yang mudah digunakan dan tidak membutuhkan kemampuan teknik dan pengumpulan data khusus.
Di Involve Dashboard, kami menyediakan laporan-tersendiri dimana anda bisa memantau performa keseluruhan, konversi dan tools yang telah anda gunakan untuk mempromosikan konten anda dengan link affiliate.
Kami baru-baru ini telah menambahkan ‘Customer Insight’ yang menyediakan data penting tentang apa yang customer suka dan perilaku pembelian mereka.
Cara Melihat Consumer Insights di Dashboard
Pilih ‘Consumer Insights’ di ‘Reports’ pada bagian atas menu.
Pilih tipe ‘Reports’ (laporan) (seperti laporan bulanan, dua-digit sales, dan trending mingguan), ‘Publisher Type’ tipe publisher untuk perbandingan, dan ‘Audience Country’ asal negara penonton yang ingin anda lihat sebelum meng-klik tombol ‘Search’ .
‘Offer Insights’ memberikan anda penawaran terbaik untuk anda aplikasikan/promosikan selanjutnya. Anda juga bisa mencari produk untuk dipromosikan dari ‘Your Top Offers’, berdasarkan peringkat berikut:
- Peringkat Penjualan – Skor (dari 10) berdasarkan nilai penjualan
- Jumlah Konversi – Skor (dari 100%) berdasarkan nilai konversi
- Tingkat Konversi – Tingkat konversi rata-rata untuk suatu penawaran
Top Offers di Involve Asia menunjukan penawaran terbaik yang belum anda gunakan sedangkan Your Top Offers menunjukan performa terbaik dari penawaran-penawaran yang telah anda gunakan. Anda dapat mengunjungi website mereka untuk melihat produk-produk dan promosi terbaru.
Untuk membandingkan penawaran yang telah anda gunakan dengan yang belum anda gunakan, klik ‘Filter’ dan pilih ‘Show My Offers’ untuk melihat apakah penawaran tersebut termasuk dalam 20 terbaik.
Melihat kategori terbaik di ‘Category Insight’ dapat membantu anda dalam memikirkan ide konten selanjutnya. Anda juga bisa membandingkan ‘Top Categories’ anda VS ‘Top Categories’ publisher-publisher sejenis di Involve Asia.
Anda juga bisa memilih untuk mempromosikan penawaran yang bekerja baik untuk mereka atau anda bisa memilih penawaran anda sendiri.
Ketahui selera penonton anda dalam membeli produk dan layanan secara online melalui ‘Consumer Insights’ dengan masuk ke Involve Dashboard anda.
